店家没重做新送的餐哪来的?饿了么平台检讨工作疏漏
2018-07-11 08:59来源:厦门网

  厦门网讯 (厦门日报 文/本报 记者 薛尧 实习生 李彦欧 制图/张平原)原本只是想吃一份简单的外卖,不想外卖骑手打电话称外卖打翻了需要重新订,可刚过10分钟左右,骑手又称店里已经做好了一份新的送至顾客家门口。 

  顾客质疑骑手的说法,并向平台客服反映,不想第二天却被骑手堵在家中无法出门。昨日,记者向市民李女士了解事发过程,并将情况反映给饿了么平台。

  【事件回放】外卖疑点重重顾客不敢食用

  7月7日12时左右,家住镇海路地铁站附近的李女士在饿了么平台上一家名叫“鹿港小镇中华城店”的商家点了一份炒饭套餐。13时左右,她接到骑手电话称,食物打翻了,需要重新下单。

  “骑手要我点击‘此单送达’,说他会赔我这单外卖的费用。”李女士觉得无法保证自己的权益,拒绝了骑手的建议,希望他回店内再取一份新外卖。

  约10分钟后,骑手称新的外卖已送过来。“我家步行去中华城至少10分钟,加上店家重新做外卖,怎么算都不可能在10分钟内重新送一份新外卖来我家。”李女士给鹿港小镇中华城店打去电话得知,骑手没有重新取餐的记录。

  “外卖的炒饭和青菜没什么异样,可奶茶却出现流出的情况。”面对这份疑点重重的外卖,李女士不敢吃、不敢喝。

  【客服说法】骑手送错了餐假称外卖打翻

  这份外卖到底是从哪儿来的?李女士随即联系上了饿了么平台客服,客服人员称,骑手当时送错了餐,把李女士家地址记成同小区另一栋楼,为了不迟到,才编了“打翻外卖”的借口。

  “如果送错楼栋,可以在规定时间内送达我家,就算延迟送达,骑手顶多赔付几元送餐费,而若是重新下单,骑手则要赔我将近50元的餐费,这不合理。”李女士质疑道。随后,饿了么平台承诺给李女士办理此单外卖的退款,并补偿她一张外卖抵用券。

  【骑手上门】扬言讨要说法堵门3个小时

  李女士说,8日15时左右,一阵急促的敲门声敲醒了睡得迷迷糊糊的她,通过“猫眼”,她看到门外站着一名身着饿了么制服的骑手和另一名男性。

  “骑手告诉我,因为我向平台申诉时,投诉他态度恶劣,导致他受到了公司罚款。”为了自身安全,李女士并未开门,隔着大门告诉他,自己并没有对他的态度进行投诉。骑手不相信,扬言必须讨个说法。李女士报警后,民警到现场协调,约3个小时后,骑手才离开了小区。”李女士称,当天17时左右,她打电话向饿了么平台客服求助,但直到约1个小时后,平台客服才回她电话。

  【平台处理】

  敦促开除骑手

  检讨工作疏漏

  昨日,记者联系上饿了么平台了解情况。工作人员告诉记者,在7月7日当天中午,骑手何某在送餐时不慎造成餐品洒漏,在顾客要求骑手重新回店里点一份新外卖送来后,何某怀着侥幸心理,仍将已洒漏的餐品送给顾客,由此引发投诉。

  平台依据相关管理规定,以“服务态度恶劣”为由,给予骑手300元的处罚。何某对此心存异议,于次日向平台发起二次申诉,并私自上门希望顾客帮助澄清相关事实,给李女士的生活造成了较大的困扰。

  饿了么工作人员表示,对任何私自打扰客户生活工作的行为,都是零容忍。何某私自上门的行为严重违反了平台的服务规范。

  目前,平台已敦促代理商开除该骑手,并重申相关服务纪律。

  与此同时,饿了么已经展开内部程序,检讨工作疏漏,优化服务流程,避免类似事情再次发生。

展开阅读全文

责任编辑:易红秀,赖旭华

相关新闻
  • 双色球周日走势图走势:两万多元被订餐平台扣下 餐饮店和“饿了么”纠纷

    猎手门户网,  人民日报(People'sDaily)是中国共产党中央委员会机关报。团队负责人Connon教授说,目前,3D打印角膜正准备进行安全测试,至于真正用于人体角膜移植,可能还需要几年时间的考验,不过,研究确实表明,使用患者眼睛数字模型进行角膜打印是可行的。,  人民日报(People'sDaily)是中国共产党中央委员会机关报。主持经历: 1991年5月参加中央电视台青年业余主持人大赛获第一名,从此涉足电视领域。(责编:汤龙、孝媛)今年11月5日至10日,首届中国国际进口博览会将在上海举办,绿化市容行业是承担“进口博览会”市容环境保障任务的重要行业之一。  华北豹是国家一级重点保护动物。4月11日,“第79届中国国际医疗器械(春季)博览会”、“第26届中国国际医疗器械设计与制造技术(春季)展览会”、“中国智慧健康展”在上海国家会展中心开启。游戏的模式是从对线补兵到打野升级,从游走抓人到团战高地,若是前期发育不良,即便拥有再强的技术也无力回天;反观《红莲之王》的游戏模式,那可谓是非常的精炼,开局即可直接三路打团,在激情的战火中感受团战的魅力直到一方基地被破游戏结束。,问到如何安排自己的时间,张艺谋笑着说:“我大概就是这样的劳碌命,闲不住,所以就天天忙。据外国媒体报道,有关贝克汉姆和维多利亚将要离婚的消息周五早上在社交网站开始流传,还被曝出出轨嫩模,甚至促使一家大型博彩公司打赌他们是否会离婚。  动力方面,新车搭载柴油发动机和汽油发动机。来源:央视网更新时间:2018年06月07日14:01视频简介:本期节目主要内容:七部门联合加强网约车监管,拒不改正将下架APP;最高法公布十起拒不执行判决裁定典型案例;江苏南京:又见“准考证丢失”,谣言要当心;江苏连云港:吸毒男子挥刀对峙边防民警被制伏;云南曲靖:暗藏致命风险的“爆款”玩具;评论员观点:倒追源头杜绝危险玩具产生,建立可追溯查询体系;小水滴汇聚大爱心;北京:三中院强制执行一处商业楼,价值20余亿元;江苏邳州:大货车组团超载,检查站前上演“猫鼠游戏”。  检察机关在审查起诉阶段依法告知了被告人冯桂雄享有的诉讼权利,并依法讯问了被告人冯桂雄,听取了委托的辩护人意见。 宜黄县背靠临川区,东接南城、南丰两县,西邻崇仁、乐安两县,南与赣州宁都接壤。国家林业和草原局东北虎豹监测与研究中心副主任冯利民介绍,过去的一年内,研究团队在陕西延安子午岭林区的800平方公里核心调查区域内,拍摄到华北豹个体数量至少28只,这是目前中国境内发现的豹密度最高的区域。。

    等一下!“天鲲”号是谁?  特朗普当天在白宫发表电视讲话,称伊核协议是“糟糕”的协议,并表示美国将重启在伊核协议下豁免的对伊朗制裁。 ,  新华社记者周密摄为防止林火死灰复燃,仍有上千名扑火人员坚守火线。季后赛将会在ESLE3竞技场举办,玩家将使用雷蛇手机比赛。?  栏目不仅成为经济管理部门最信任和最愿意借助的电视发言平台,也是观众了解经济资讯、获取经济言论的权威渠道。鍥剧墖鎻忚堪2018骞鏈鏃ュ湪绔瑰皷涓婅捣鑸炵殑鐧介弓銆br/>閲嶅簡甯備赴閮藉幙鍗佺洿闀囦笂鍧濇潙鏄笁鏉℃渤娴佷氦姹囩殑鍦版柟锛岃繎骞存潵褰撳湴澶у姏鍔犲己鐜鏁存不锛屾墍浠ヨ繖閲岀殑楸肩被涓板瘜銆佹按璐ㄤ紭鑹紝澶ч噺鐨勯笩绫婚€夋嫨杩欓噷涓烘爾鎭湴锛屽挨鍏舵槸鐧介弓鑱氬眳浜庢鐨勬湁涓婂崈鍙箣澶氾紝鍦ㄨ寕瀵嗙殑绔规灄閲岀櫧楣滑缈╃咯璧疯垶銆佸Э鎬佷紭缇庯紝濂戒竴骞呭ぇ鑷劧鐨勭敓鎬佺編鍥俱€/p>  时光谱信息技术(上海)有限公司,是为了顺应信息技术与移动互联网发展,为拓展移动互联网业务,促进传媒产业发展与信息产业融合所成立的一家新公司。程爵浩以其深厚的学术研究积淀和丰富的项目研究经验为基础,从国际邮轮产业发展趋势与三亚的战略机遇角度,深度剖析我市邮轮产业发展的现状及未来发展前景。,改则却伟戎公司-[2009年11月23日07:21]-[2009年11月22日10:01]-[2009年11月05日16:03]-[2009年05月15日09:35]-[2009年04月24日13:50]-[2009年02月19日07:08]-[2009年01月24日08:29]-[2008年09月18日08:57]-[2008年06月23日09:25]-[2007年12月03日10:01]-[2007年09月03日14:46]-[2006年12月15日08:38]-[2006年12月12日10:41]-[2006年12月11日19:32]-[2006年12月11日19:29]-[2006年12月11日19:26]-[2006年10月21日17:05]-[2006年10月07日15:48]-[2006年07月24日15:40]-[2006年02月09日08:36]-[2005年12月09日10:24]-[2005年07月10日08:37]-[2005年03月07日09:41]-[2004年12月29日16:11]-[2004年07月30日07:47]-[2004年04月02日10:21]-[2004年02月17日08:38]”两人深夜微博互动,可以说十分调皮了。,  据悉,58岁的希塔拉曼原任商务部长,被外界评为“强悍、有效、精明”。·2018-02-22·2018-01-31·2018-01-31·2018-01-31·2018-01-31·2018-01-31·2018-01-31·2018-01-31·2018-01-31·2018-01-31·2018-01-31·2018-01-31·2017-12-28·2017-10-31·2017-10-31·2017-10-31·2017-10-31·2017-10-31·2017-10-31·2017-10-31·2017-10-31·2017-10-31·2017-10-31·2017-10-31·2017-10-13·2017-08-30·2017-10-09·2017-09-30·2017-09-30·2017-09-30·2017-09-30·2017-09-30·2017-08-30·2017-08-30·2017-08-30活动由十九大代、市妇联主席戴蕴主持,十九大代表魏秋月、袁滨渤、杨汝清、冯翠玲出席并进行了交流发言…代表风采。 (王建饶二保摄)所以说,雷蒙台灯,是目前国际上最先进最实用的科技台灯。从“气象特警”到“随身空调”航天技术来到你身边航天技术民用化已经不是新鲜事。这一身穿搭让摘下眼镜的她一反剧中的形象,显得些许叛逆,你还认得出这个“关雎尔”嘛?  本次配租采取电脑摇号方式,保障人口1-2人的配租单室房源,保障人口3人及以上的配租双室房源。,(责编:邱烨、帅筠)新闻中心没有新建场地,而是选在独具特色的海尔全球创新模式研究中心,整体建筑时尚、浪漫,独具青岛特色。酱蛋1元/个;肉包、菜包、豆沙包,元/个;粢饭糕2元/块……近日,徐汇区湖南街道辖区里,性价比满分的早餐,广受社区居民的追捧,试营业首日就排起了长队。 视频介绍  习近平总书记曾在湖北调研时对湖北的发展提出:要把湖北建设成为中部地区崛起重要战略支点,在转变经济发展方式上走在全国前列。||“双一流”建设名单落地:非新无以为进,非旧无以为守这次“双一流”高校遴选采取竞争优选、专家评选、政府比选、动态筛选的方式,是认定“双一流”建设高校,而不是确定“双一流”身份。。

    最近一个月,餐饮店老板陈先生有些郁闷:与饿了么订餐平台合作,结果2万多元取不出来,饿了么的客服和业务经理给出的理由大不一样,“已经一个多月了,打他们的电话也没人接。”无奈之下,陈先生向本报反映,想明确知道自己被扣钱的原因,并且把饿了么系统里的钱取出来。[详细]

    厦门日报
    2016-04-20
枝江市 祥云县 晋源区 萧山市 天心区
榆树市 洋县 白朗县 万州区 太白县
涉县 革吉县 井陉县 岚山区 海兴县
天心区 渝中区 翁牛特旗 郊区 满洲里市
sitemap sitemap sitemap sitemap sitemap