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小超市大诚信:榆中何记便民综超全城追寻问题
军事新闻_中国军情-米尔网  发布时间: 2020-06-07 00:37

  有时消费者在超市购物,会遇到一些不良商家出售过期或“早产”食品、收银价高于标签价、虚假降价促销、短斤缺两等侵害消费者合法权益的现象。然而,与这些不讲诚信的超市相比,榆中县何记便民超市追回问题米的作法,让顾客大为称赞——

  12月21日晚,一则“全城搜米——榆中何记便民综超紧急通知”的消息在榆中县各大网络论坛、微信朋友圈广为转发。

  在“榆中人”微信公众平台上,记者看到何记便民超市的紧急召回消息:“由于超市采购人员疏忽大意,把关不严,致使购进的圆粒糯米有零星米虫现象。经与厂家紧急沟通,确认该商品非过期食品,而是因存储不当出现此种现象。现公司紧急将所剩商品采取下架处理。经自查,此商品单价为3.5元/斤,已售出50斤。希望12月20日至21日购买此商品的客户,速来超市办理退货,我们还将对顾客赠送卷纸一提作为补偿。”

  消息一经发布,立刻在县城里引起大家的热议,“买到问题产品,换货都很困难,常常是生一肚子气,还解决不了问题……”“商场主动要求退货,这还是头一次听说。”“能退货,还有补偿,这是线日,记者来到何记便民综超,在超市门口醒目的位置,仍张贴着关于追寻问题糯米的“紧急通知”。

  超市经理杨作溪告诉记者,12月20日商场刚刚开业,由于当天顾客很多,并没有发现糯米有变质情况。12月21日下午,超市质检人员金永梅发现糯米有米虫后,立即停止销售问题糯米,并随即通过网络发布消息,追寻已经出售的糯米,尽力让顾客不要受到损害。

  在负一楼粮油区,金永梅指着盛放糯米的玻璃器皿告诉记者, 21日下午,一位大妈在选购大米时,看到玻璃盖上有一个白色的小虫子。“我仔细查看后,立即向经理进行反映,商场当时就将还没有售出的圆糯米下架处理,进行了封存。” 金永梅说。

  “我们原计划是根据顾客的意愿,做退货补偿。但是来退米的消费者都没有提过多的要求……”杨作溪告诉记者。

  张秀兰告诉记者, 12月21日上午和老伴在超市购买了糯米。“回到家,我就随手把糯米放在了柜子里,根本没留意有没有虫。昨天听小区的邻居说米里有虫,超市让去退货。我就拿着糯米过来了,没想到超市工作人员二话没说就给退了……超市这种讲诚信、负责任的做法值得称赞。” 张秀兰说。

  超市负责人告诉记者,目前还有4位顾客没有来退米,他们继续在微信平台发布消息,希望那几位顾客尽快前来退换糯米。

  12月25日傍晚,正在何记综超购物的榆中市民张化成,也是通过微信朋友圈看到了超市追寻问题米的消息。张化成表示,做生意就应该本着对顾客负责的态度,这样诚信经营的超市才能吸引更多顾客。

  顾客刘静告诉记者:“我在附近上班,看到超市发出的退货通知,觉得这家超市不会差,就专程过来了。”

  据了解,“全城搜米——榆中何记便民综超紧急通知”的消息发出后,有不少消费者是专程前来超市购物的。

  “食品安全是大事情,这次的失误也让我们吸取了教训。在以后的经营中,我们要严抓食品安全关,严把商品质量关,不能有半点马虎。”超市负责人杨作溪满怀歉意地说:“超市刚开业,由于经验不足,给顾客带来了不便,我们感到非常抱歉。”

  另据了解,就在超市经理何军在网上发布“紧急通知”时,正好看到一则消息——榆中小伙周启嵛从高中时开始就背着母亲就医,现如今父亲突发疾病,花费巨大,求好心人帮助。于是,22日何军组织全体员工进行募捐。23日,将募集到的爱心款3260元送到周启嵛手中,希望帮助这个家庭渡过难关。

  甘肃省心理咨询师学会常务副会长兼秘书长莫兴邦认为,何记综超对出现的问题能及时向消费者发布消息、召回问题产品,体现了企业诚信经营、理性处理事件、平和应对问题的价值取向。企业还扶危济困,这也是企业社会责任感的具体体现。

  莫兴邦建议,通过这次事件,相关企业应从食品安全的角度出发,加强内部管理和进货渠道,对消费产品的安全可靠性要严格把关,做到对消费者负责,对社会负责。

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